Category Archives: E-mail marketing

  • 0

Gmail’s nieuwe look en e-mail marketing

Tags : 

Een aantal maanden geleden hebben veel Gmail gebruikers kunnen zien dat de weergave van de inbox is veranderd. In deze nieuwe indeling maakt de inbox automatisch een onderscheid tussen vijf tabs. De nieuwe tabs zijn onder te verdelen in vijf verschillende categorieën: algemeen, sociaal, reclame, updates en forums. Wanneer men een e-mail ontvangt dat bijvoorbeeld afkomstig is van Facebook wordt deze automatisch geplaatst in de tab ‘Social’ en verschijnt niet meer in de algemene inbox. Als eindgebruiker is dit ideaal, je belangrijke e-mails zie je meteen en alle andere e-mails worden netjes geordend op andere plaatsen. Nu is Gmail, maar één aanbieder en er zijn ook nog zat andere aanbieders, zoals Outlook.com, maar met het nog steeds stijgende aantal Android apparaten (waar een Google/Gmail account voor nodig is) is het erg belangrijk om te zien wat deze veranderingen betekenen.

Nieuwe Gmail weergave

Gmail’s nieuwe weergave voor nieuwsbrieven

Voor e-mailmarketeers gingen meteen alle alarmbellen af! Want als de verzonden e-mailcampagnes automatisch onder de tab ‘Reclame’ verschijnen, hoe beïnvloed dat de effectiviteit van de campagnes? Worden de e-mails nog gelezen of worden de abonnees nu te moeilijk bereikt. Laten we eens kijken wat de nieuwe weergave betekent voor de opens en clicks.

Gmail tabs in nieuwe weergave

E-mail service providers

Google heeft een speciaal algoritme ontwikkeld die promotionele e-mails kan onderscheiden van andere e-mail en plaatst deze dus automatisch in het daarvoor bestemde postvak. ESP, ook wel E-mail Service Providers, zijn bedrijven die het verzenden van nieuwsbrieven aanbieden. Ze houden de e-maillijsten bij en de e-mails kunnen worden gemaakt en ingepland. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven als Mailchimp en Aweber. Maar wanneer de nieuwe ‘smart inbox’ van Gmail ziet dat een e-mail afkomstig is van één van deze soort bedrijven, dan plaatst het deze e-mail meteen in de reclame tab.

Hoe weet Google dat?

Het is een simpel trucje geweest, want het is tegenwoordig wereldwijd verplicht om aan te bieden dat men zich kan uitschrijven van de nieuwsbrief. Dat betekent dat ook in jouw e-mailcampagnes een list-unsubscribe zit ingebouwd. En wanneer Google dat stukje code vindt, dan plaatst het de e-mail meteen in dat postvak.

 

De zorgen

E-mailmarketeers maken zich vooral zorgen over deze nieuwe weergave, omdat men minder tijd zou besteden aan e-mails die terecht komen in die tab. Daarnaast is het voor de e-commerce ook kwalijk, want wanneer ik bijvoorbeeld de nieuwe GTA V in mijn winkelwagentje zou hebben gelegd bij bol.com, maar ik heb het nog niet gekocht, dan zou ik een herinneringsmail ontvangen. Maar deze belandt ook in de reclame tab en daardoor bestaat de kans dat ik toch alsnog die game niet koop. Kortom, niet alleen de effectiviteit van nieuwsbrieven, maar ook de effectiviteit van transactionele e-mails kan worden beïnvloed.

Maar hoe staat er dan voor met de e-mails?

Week één

In de eerste week na de introductie van de nieuwe weergave is gebleken dat er bij sommige bedrijven zelfs een toename plaatsvond onder het aantal gelezen e-mails bij Gmail gebruikers, maar alleen als deze ook een hoge mate van betrokkenheid vertoonden met het merk. Kortom, de betrokken gebruikers lezen het toch nog wel.

Het is meer die verzameling reclamefolders

Bij de hoge betrokkenheid gebruikers vond er dus een toename plaats. Maar de gemiddelde betrokkenheid gebruikers, die over het algemeen minder promotionele e-mails lezen, vertoonden geen verandering in hun leesgedrag. Het aantal e-mails dat ze lazen is hetzelfde gebleven. Kortom, tot nu toe alleen maar positiviteit, vooral omdat de hoge betrokkenheid gebruikers zelfs nog meer gaan lezen. Dit zou kunnen komen, omdat het voor hen nog makkelijker gemaakt wordt. Zij zien de nieuwe weergave als een mogelijkheid om alle reclame in een duidelijk overzicht te zien en daarom ook sneller geneigd te zijn het te lezen. Iedereen wil graag interessante promoties lezen, maar voeg het dan netjes bij elkaar is het idee. Denk maar bijvoorbeeld aan de reclamefolders die aan de deur worden bezorgd. Zelf merk ik dat men deze vaker leest dan een losse flyer.

 

Maanden later…

Tot nu toe heb ik alleen verteld over een week na de introductie, maar we zijn inmiddels alweer wat maanden verder. Uit een analyse van Litmus kwam een interessante conclusie. Binnen de Gmail-gebruikers nam het aantal opens namelijk sinds juli 2012 af met 13%. In juli 2013 daalden de opens met 18%. Sinds de lancering van de nieuwe inbox daalden de opens in Gmail met maar liefst 7,75%.

 

Mobile mail, ook veranderd?

De nieuwe look van Gmail lijkt een enorme daling in te zetten, maar dat is niet helemaal waar. Steeds vaker leest men hun e-mail “on-te-go” op hun smartphone, of lui op de bank op een tablet. En veel van deze apparaten ondersteunen de nieuwe inboxweergave niet. Zo is er de standaard (native) mail-client en de Gmail iOS App voor de iPhone, waarbij alleen de laatste tabs supported is.

verschil mailclient apps iPhone

Onderstaande afbeelding laat het aantal wereldwijde opens zien per optie en daaruit blijkt dat 47% van de opens plaatsvinden op mobile devices. Litmus heeft hier ruim 5 miljoen geopende e-mails voor gebruikt en keek ook naar welke e-mail-clients Gmail gebruikers gebruikte. 66% van de Gmail-opens komen voor op mobiele apparaten, maar op welk apparaat?

 

Gmail opens bij clients

 

Kortom, zorgen maken is nog niet nodig. Er werd in het onderzoek ontdekt dat Gmail-opens slechts goed zijn voor 4% van de totale aantal opens en minder dan de helft, namelijk 41%, van deze e-mail opens komen voor in e-mail-clients die de nieuwe weergave ondersteunen. Hoewel het aantal opens daalt is dit niet nieuw, het was al dalende en het lijkt niet harder te gaan door deze nieuwe weergave van Gmail.

 

 Oplossingen?

 

Segmenteren kan

Zoals eerder geschreven: des te meer betrokken ontvangers, des te meer opens, logisch. Maar hoe ga je daar nu slim mee om? Door de abonnees anders te segmenteren. Maak bijvoorbeeld een nieuw segment aan speciaal voor je betrokken lezers en biedt deze een andere e-mail aan. Dit kan bij veel ESP’s, omdat deze van elke lezer ook de opens (en clicks) bijhoudt. Door dit te doen kan je deze lezers een speciale aanbieding geven en anders behandelen. De kans is daardoor groter dat ze in de toekomst ook nog zullen openen, lezen en klikken. Natuurlijk kan dit ook door te segmenteren op lagere opens en te experimenteren hoe de boodschap kan worden verbeterd.

Algemene tab? Het is mogelijk!

Zorgen maken is voorlopig niet nodig, want e-mail wordt nog steeds bekeken in veel clients die de nieuwe weergave niet ondersteunen. Toch kan ik het begrijpen als er mensen zijn die hun e-mail graag in de algemene tab zien verschijnen. En dat kan, maar het vereist wat goodwill van de abonnees. Ze kunnen namelijk zelf met één handeling aangeven dat ze de e-mail in een andere map willen ontvangen. Dit kan heel simpel door de nieuwsbrief te slepen van ‘reclame’ naar ‘ algemeen’. Zodra zij dit doen wordt gevraagd of voortaan alle e-mails van die afzender in de algemene tab moet worden geplaatst. Dit kan je simpelweg vragen via een aparte nieuwsbrief, de dubbele opt-in of vermeld het in de footer van je nieuwsbrief. Vragen kan altijd, nee heb je, ja kan je hebben.

 

Klopt er iets niet of zelf nog tips om de e-mailmarketing te verbeteren?

 

 

 

 


Live hulp nodig?

U heeft vragen over Google, adverteren, uw website of iets anders waar ik u mee van dienst kan zijn? Neem dan contact met mij op via het formulier. Dan kan ik binnen 24 uur inhoudelijk op uw vraag reageren. Lukt het dan nog niet? Dan zoeken we snel verder!

Neem contact op

Marco Vogelezang

Marco Vogelezang

Marco is Online Marketing Specialist bij Internetiq en is gespecialiseerd in zoekmachine marketing, Facebook Advertising en Online Reputatiemanagement. Met een passie voor internet, games en Star Wars is hij waarschijnlijk de grootste nerd bij Internetiq!

Bekijk volledig profiel →

Recente reacties

    ×