Category Archives: Social media marketing

  • 0
Twitter tips

Vastgelopen op Twitter? Gebruik Twitter zo!

Tags : 

Twitter is een medium wat door veel mensen in gebruik is. Miljoenen gebruikers twitteren nog meer miljoenen tweets per dag en vol enthousiasme starten veel mensen met dit medium. Op een gegeven kan de spreekwoordelijke koek alleen op zijn en wat moet je dan? Hoe kan je weer vol enthousiasme en energie ertegenaan twitteren?

Ik heb een aantal Twitter tips!

Twitter tip 1: gebruik Twitter lists

1. Werk met lijsten

Toegegeven, Twitter stroomt over van de dagelijkse tweets. Je hebt al een snel een paar honderd Twitteraars die je volgt en bij lange na niet alles wat er wordt gepubliceerd is even interessant. Dus, tijd om het kaf van de koren te scheiden. Je kan bij lange na niet alles lezen wat er op Twitter wordt gepubliceerd, maar op verschillende momenten van de dag of week wil je andere soort content lezen. Daarom kunnen lijsten goed werken. Zo zou ik zelf lijsten maken als eentje voor ‘klanten’, eentje voor ‘designers’, eentje voor ‘marketeers’, misschien nog eentje die ik ‘inspiratie’ noem voor als ik geen tweets weet te bedenken en zo kan ik nog wel even doorgaan. Op deze manier kan ik zelf beslissen wat ik wil lezen en blijft de timeline die ik zie een stuk schoner. Dat maakt het gebruik van Twitter een stuk comfortabeler en hoef ik ook geen Twitteraars te gaan ontvolgen. Ik hoef niks te missen en toch meer rust in mijn timeline(s).

Extra tip: maak lijsten aan met ondernemers uit de regio’s waar je je op focus. Zo zie je het snelst wat er in een regio afspeelt en kan je hier het snelst op in spelen.

 

#hashtags wat kan wel en wat niet

2. Gebruik de zoekfunctie voor de content die je op dat moment wil

Hashtags worden vaak gebruikt om bepaalde onderwerpen aan te kaarten. Hierdoor wordt Twitter een stuk overzichtelijker te doorzoeken. Maar de zoekfunctie van Twitter gaat verder. Als je als timmerman bijvoorbeeld zoekt naar ‘timmerklus’ of iets dergelijks, bestaat er een kans dat je de hashtag zie staan die daar bij hoort, maar ook alle tweets met die zoekterm erin verwerkt zie je nu in een overzicht staan. Maak goed gebruik van deze zoekfunctie door te vinden wat je wil.

En hoe kan je dat nu het beste doen?

Wanneer je tip 1 hebt uitgewerkt over de lijst van personen/bedrijven die je volg, wordt het nóg makkelijker om de goede content te vinden. Stel dat je alle ondernemers uit je regio in een lijst heb gezet en vervolgens zoek je naar de zoekterm die bij jouw dienst past, dan zie je alleen maar tweets die gestuurd zijn door personen/bedrijven uit je regio. Ideaal om een klus in de buurt te vinden. Hetzelfde geldt als je bijvoorbeeld een lijst heb met marketeers erin en je zoekt tips om te adverteren op Facebook. Ga naar de lijst, vul je zoekterm in en je vindt alle tweets die daar mee te maken hebben.

3. Begin de conversatie

De tweets die je leest worden gestuurd door mensen en met mensen kunnen we communiceren. Houd dat altijd in gedachte. Vergeet niet dat je contact met elkaar kan leggen en probeer dat ook eens zo nu en dan. Zie je een tweet waar jij een reactie op hebt, doe dat dan ook vooral. Twitter (en social media in het algemeen) zijn bedoeld om te communiceren, probeer dus ook dat gesprek aan te gaan. Probeer iemand te helpen, zonder dat je meteen een factuur hoef te sturen. De persoon die je beantwoordt is je dankbaar en onder je volgers sta je sneller bekend als ‘die Twitteraar die graag helpt’.

4. Gebruik software

Oké, wanneer je lijsten heb ingesteld en je wil in die lijsten ook nog eens je zoektermen terugvinden, dan kan het wel eens een chaos worden. Probeer daarom eens verschillende management software systemen uit. Denk bijvoorbeeld aan Sprout SocialHootsuite of Tweetdeck. Hier kan je namelijk overzichtelijk in verschillende kolommen inzien wat er wordt getweet in je lijst of over je onderwerp. Je logt in, ga naar je lijst en voilà. Daar zie je het meteen staan. En sommige zijn nog gratis ook! Probeer het eens uit, je kan op die manier echt heel gemakkelijk in zien wat er wordt getweet en dat maakt het een stuk gemakkelijker om de conversatie te vinden die je zoekt.

 

Wanneer je je timeline goed hebt ingedeeld en je zoektermen hebt ingesteld op gesprekken die van interesse zijn voor je business, wordt het gebruik van Twitter een stuk gemakkelijker. Je kan beter lezen wat er wordt verteld en je kan er beter op inspelen.

Heb jij nog een tip? Laat het maar weten in de comments!

 

 

 


  • 0

Content Marketing Strategie: breng je social media inspiratie in kaart

Tags : 

Op netwerkborrels krijg ik, als online marketeer zijnde, vaak de vraag hoe ik content kan bedenken, omdat ze het zelf zo ongelofelijk moeilijk vinden om content te verzinnen voor hun bedrijf. Het eerste wat ik altijd vertel is dat je geen berichten plaats voor sales, maar om je merk te verstevigen, een brand te bouwen en een relatie met je “fans”. Daarna vertel ik de luisterende oren dat ik allereerst een dag voor MVPromos, of een klant, ga zitten met een groot vel en vervolgens alle waarden van de doelgroep en alle potentiële onderwerpen in kaart breng in een Content Marketing Strategie. Dus hoe werkt het voor mij? De volgende punten zouden moeten helpen.

#1: verander je social media gedachte.

Social media moet over engagement gaan.Het allerbelangrijkste voor ondernemers om meer rendement uit social media te halen is dat zij anders gaan denken over social media, en het daardoor ook anders gaan gebruiken. Veel ondernemers “klagen” dat ze weinig verkopen via bijvoorbeeld Facebook en daarom het nut er ook niet van in zien. Ik vraag dan altijd: “Waar hebben we het over?” “social media”, is het antwoord wat ik te horen krijg. Als men weet dat het SOCIAL media heet, waarom is het dan niet duidelijk dat je doelstellingen voor social media geen financiële aard moeten hebben, maar juist van het creëren van sterke klantenrelaties, een stevig merk met de juiste brandig en veel minder van sales. Ik neem als voorbeeld altijd Heineken: Zij posten alleen maar afbeeldingen en video’s waarin de merkwaarde naar voren komt en nooit vertellen ze over een of andere korting bij Albert Heijn. Nu zijn hun een groot merk; sales via social media is niet van groot belang voor hen en voor zelfstandige professionals weer wel. Maar de focus mag nooit op sales leggen, maar op het scheppen van banden met je volgers en fans. Zorg voor die goede branding.

#2: achterhaal de waarden en belangen van je doelgroep

Een marktonderzoek helpt altijd. Steve Jobs geloofde er niet in, maar ik ben van mening dat het nu nog belangrijker is dan ooit tevoren om je doelgroep te kennen. Beslis wie je doelgroep is qua leeftijd, geslacht en locatie. Wanneer je weet voor wie je wil werken ga je op onderzoek uit: Wat is hun bestedingslimiet (logisch), maar ook: wat vinden ze belangrijk aan het soort werk wat ik lever? Maar misschien nog belangrijker is de vraag: wat vinden ze belangrijk in het leven en waar hechten ze waarden aan? Je moet jezelf vragen stellen die beantwoorden hoe je doelgroep denkt en leeft. Op die manier achterhaal je hun waarden en belangen en weet je hoe zij tegen het leven aan kijken.

#3: maak social media doelstellingen.

Zoals ik net al zei, vergeet doelstellingen als “we moeten voor het eind van het jaar minimaal 20% van onze omzet uit social media halen”. Dan ligt de focus alleen maar op cijfers en niet op creativiteit, waardoor je berichten geen goede inhoud zullen hebben.
Een goede doestelling zou zijn: “We willen voor het einde van het jaar minimaal 25% Facebook-Fans op de site hebben gehad.” (Al vind ik deze persoonlijk nog niet social genoeg) Of probeer “Binnen een jaar willen we dat 40% van onze social media relaties weten wie we zijn en waar we voor staan”. Dit kan je aan de hand van surveys achterhalen. Doelstellingen van meer fans binnen een bepaald periode zijn ook van belang, anders heb je geen doel voor ogen van hoe groot je je netwerk wil en daardoor kan je er niet op sturen.
Nog twee: “Binnen een jaar willen we dat er een engagement van 35% plaatsvindt tussen ons en de sociale media relaties.” Of “binnen twee jaar voelen onze online volgers zich verbonden met het merk.” Het zijn maar voorbeelden, maar zulke doestellingen zorgen ervoor dat je je best ga doen om je fans jou te leren kennen en dat ze met je communiceren. DÁT is waar social media omdraait: merkvorming en engagement met de doelgroep.

#4: Content Marketing Strategie

Het is geen bestaand woord en ik schrijf het Nederlands-technisch vast niet goed, maar maak een Content Marketing Strategie. Het klinkt apart en misschien wat lastig en dat is het ook wel. Ik weet niet of het vaker gebruikte strategie is en ik weet ook niet of er al een term voor bestaat, maar voor mij werkt het. Begin bovenaan met je bedrijf en daaronder maak je takken aan met de verschillende kanalen zoals Website, Social media, mailings, etc. Vervolgens zet je bij elke tak waar je het over kunt hebben, bijvoorbeeld:

contentmarketing strategieboom

Niet elk punt is voor elke ondernemer van toepassing en het is meer een voorbeeld van hoe het er ongeveer uit kan zien, dan dat het een invulopdracht is. Maar zo kan je er erachter komen waar je het over kan hebben. Ik gebruik vaak een timmerman als voorbeeld. Hij kan een foto maken van een bouwwerk waar die mee bezig is en vertellen hoe hij het heeft gemaakt, als sales/social update: Mensen die het bedrijf volgen vinden bouwen interessant (dus sociaal) en ze zien zijn vakmanschap (vakmanschap verkoopt). Hij kan ook de doe-het-zelvers onder zijn volgers steunen door met tips te komen om de mooiste voorwerpen te maken. Dit is dan weer eerder sociaal. En wat heb je er nu aan om dit te doen? Het levert toch niks op? Nee, maar die doe-het-zelver weet wel dat als hij er niet uit komt, jij het wel kan en daarom ben jij de eerste die hij belt bij professionele hulp. Daarnaast is die doe-het-zelver door jouw bericht weer wat slimmer geworden met zijn gereedschap en dat waardeert hij: zijn betrokkenheid bij je merk/bedrijf stijgt en daarmee verstevig jij je merk.

#5: vind de juiste balans

Heineken blijft een mooi voorbeeld. Bij zo’n groot bedrijf is de balans compleet verstoord, maar dat is ook logisch: zij hoeven niet via Facebook te verkopen, maar willen een sterke klantenrelatie opbouwen en wil het merk nog dieper in ons hoofd krijgen.
Maar voor ons kleinere ondernemers werkt het niet altijd hetzelfde, al blijft het van belang om te onthouden dat je social media gebruikt om een band te creëren.
Daarom moet je de juiste balans tussen waardecreatie en verkoop vinden. Dat is niet altijd makkelijk, maar ik ben van mening dat waardecreatie meer aandacht verdiend dan sales. Op die manier belandt je bij je volgers in het achterhoofd, waardoor ze sneller aan je denken als iemand ooit aan een van je volgers vraagt waar ze een timmerman kunnen vinden. Of als ze er zelf een nodig hebben.

social media balance

#6: maak een planning

Nu je je ideeën op papier heb staan wordt het tijd om je  berichten te gaan posten. Het is raadzaam om hier online tools voor te gebruiken, waardoor je in één overzicht kan zien wat je per social medium heb ingepland.
Maar maak ook een planning. Je hebt nu vast meerdere zaken om over te vertellen, maar het moet geen bom aan informatie worden. Ik raad je aan om één bericht per dag aan te houden, al is dat bij iedereen anders. Maak een weekplanning met ‘maandag: weblog op site, blogshare op Facebook. Dinsdag: social update op Facebook, sales update op Twitter, social share op Google+.’ En zo verder. Plan per social medium per dag een andere soort update en probeer creatief te zijn. Daarmee verras je en houd je het leuk voor je volgers.

Nogmaals, het gaat om klantenbinding en het verstevigen van je merk, niet om sales.

Vragen of het er niet mee eens? Laat het maar weten!

 


  • 0
Facebook Adverteren

Small business: zo gebruik je Facebook!

Tags : 

Facebook is nog steeds hot. Ondanks dat de groei er inmiddels uit lijkt te zijn, willen toch nog steeds veel bedrijven gebruik maken van het sociale netwerk. Logisch, het bereik is nog steeds inmens. En zo zijn er ook veel beginnende (en de kleinere) ondernemers die beluiten dat ze Facebook moeten gebruiken om met de doelgroep in contact te komen.

increase-facebook-engagement

Ga ervoor!

Hoewel sociale media een tjidrovende klus kunnen zijn, het kan zorgen voor brand-awereness, het creëert een image, je bereikt de doelgoep en er kan veel interactie plaatsvinden met consumers en toekomstige consumers. Sinds november dit jaar zijn er 1,19 miljard Facebookers, dus ook jouw klanten zitten er tussen. Maar veel ondernemingen starten met het gebruik van Facebook, om het daarna te minderen en dat is juist wat niet bij Facebook moet gebeuren. Veel gebruikers, veel content om te delen en daardoor worden zij die niet veel posten “gestraft” door in minder newsfeeds te worden vertoond. Ga er daarom voor en zorg voor de content. Ik kom volgende week in een artikel er op terug hoe je kan zorgen voor matchende content.

Engagement

Facebook-EngagementOp Facebook is het al sinds dag en dauw mogelijk om berichten te plaatsen en geliked te worden door gebruikers. Het percentage van engagement op Facebook ligt rond de 1%. Dit houdt in dat hoe veel likes je ook hebt of hoeveel posts je ook schrijft, de engagement is laag. Dit is bij de kleine ondernemer, maar ook bij bedrijven als Coca Cola. Het is geen hele hoge wiskunde en ik kan er naast zitten, er zullen zelfs ondernemers zijn die zelf totaal andere cijfers ondervindt. Maar hoewel het aantal likes en reacties tegen kunnen vallen, wordt niet niet ontmoedigd. Wanneer je een sterke socialmediastrategie wil maken moet engagement ook niet de top prioriteit zijn. Maar wees relevant in het posten. Likes en reacties zorgen voor meer views bij vrienden van vrienden, maar het is interessanter om te kijken naar je websites verwijzingen. Verwijs je namelijk veel naar je website of webshop, dan zie je in je Google Analytics terug hoe vaak er vanuit Facebook is doorgeklikt en bij veel bedrijven is DAT waar het om gaat. Je diensten of producten worden meestal op een eigen website gepresenteerd. Het is veel interessanter om je Facebook fans naar je site te laten klikken, dan dat ze op de like knop klikken. Al is het natuurlijk wel prettig dat daardoor weer mensen je post zien.

De basis moet op orde zijn

Voor een sterke vertegenwoordiging op Facebook zorg je niet alleen dat je aanwezig bent en toffe content post, je wil ook vertrouwen wekken. Zorg daarom dat je profielfoto meteen herkenbaar is en houdt je coverfoto wel relevant. Vul zoveel mogelijk gegevens in voor de ‘over’ sectie en vergeet natuurlijk je website niet te noemen. Noem hier ook je e-mailadres en het telefoonnummer waar men je op kan bereiken. Plaats ook links naar je andere social media kanalen, mocht je die gebruiken. Nodig daarna je eigen vrienden uit om je pagina te liken. Zo krijg je een basis aan likes, zien de mensen die je kent dat je een onderneming op Facebook hebt, zien ze je posts en kunnen ze als “ambassadeur” optreden voor je bedrijf. (Als je bedrijfsfilosofie op ze aanslaat natuurlijk.)

Weet wat je moet posten

Hier gaat het er natuurlijk om dat waardevolle en kwalitatieve content publiceert. En dat kan een heleboel betekenen. Iets grappigs, iets hulpzaams, aanbiedingen; zulke zaken doen er toe bij je (tokeomstige) fans. Je hoeft niet altijd zelf de bedenker van content zijn. Ga op zoek naar interessante artikelen, leuke afbeeldingen en geestige video’s die bij je doelgroep passen en ga dit delen. Het hoeft niet alleen jouw content te zijn, als het maar bij je fans en je bedrijf past. En reageren op je community is een absolute must om een sterk merk te maken. Het is van belang om een balans te creëeren tussen marketing en engagement. Alleen maar reclame maken werkt niet en totaal geen reclame maken levert niks op. Let op dat je bericht niet te lang wordt. Uit onderzoek is gebleken dat een ideale post op Facebook uit gemiddeld 250 tekens bestaat. En denk niet alleen aan tekst, maar ook aan visuals. Houdt de content ook uniek per sociaal netwerk. Als je op die manier interessant kan zijn op al je sociale sites, dan groeit je fanbase sneller op alle sites. Ga niet kopiëren. In een ander artikel ga ik je stapsgewijs vertellen hoe je een juiste mix kan maken tussen visuals/tekst social/sales posts.

Wanneer moet je posten?

Dit verschilt per bedrijf, maar tussen 13:00 – 16:00 is het beste moment om een bericht te plaatsen. Uit onderzoek is gebleken dat woensdag rond 15:00 de piektijd is. MAAR! Dit verschilt absoluut per bedrijf. Mix het per week, probeer verschillende momenten. Facebook fanpage-beheerder hebben toegang tot diepgaande analytics waarin de tijden per dag worden aangegeven. Maak hier gebruik van.

Houd de doelgroep in gedachte!

Ja, het zijn fans, maar dat maakt geen blinde volgers. Iedere individu kijkt anders naar de wereld en alles erin, houdt daar rekening mee. Dit is erg lastig, want iedereen reageert anders. Ikzelf moest laatst bijvoorbeeld nog lachen om een video op Facebook, terwijl mijn vriendin er niks aan vond. Nu heb ik misschien geen humor, maar het is wel belangrijk om dit in gedachte te houden. Monitor je verschillende posts. Welke posts deden het het best? Waar vond de meeste interactie plaats? Op die manier kom je erachter hoe je fanbase in elkaar zit en kan je beter met ze communiceren.

Maar bovenal reageer!

Het valt mij altijd op dat, vooral de grotere bedrijven en personen, niet reageren op reacties. Vooral op Facebook blijft het soms ijzig koud. Een groot bedrijf als Coca Cola kan zichzelf dit permitteren, maar een kleine onderneming kan beter wel reageren om die verbinding te maken met de fan. Fans die blij zijn en je complimenteren moet je niet negeren! Bedank ze voor het positieve bericht, noem ze voor mijn part uit tot Fan van de dag. Maar ook negatieve fans mag je niet negeren: be the bigger man! Wees beleefd en reageer informatief. Zelf klaag ik ook graag via Twitter op bijvoorbeeld NS en T-Mobile. Ze vinden het misschien wel heel vervelend, maar ze reageren altijd informatief en netjes. Hun fans zien dat en mijn vrienden zien dat ook. Dat straalt professionaliteit uit.

Kortom

Zorg voor een goed gemaakt profiel, maak kwalitatieve content en vergeet absoluut je fans niet. Het draait om hen, niet om jou.


  • 0
Showcase-pagina-maken-op-Linkedin

Hoe maak je een Showcase pagina aan?

Tags : 

In een eerder artikel heb ik omschreven wat een showcase pagina is en hier ga ik omschrijven hoe je er eentje aan kan maken. Voordat je begint, bedenk eerst welke onderdelen uit je bedrijf een showcase page nodig hebben. Heb je het namelijk niet nodig, kan je het beter bij je eigen company page houden. Een showcase pagina moet ook weer apart worden onderhouden en als je het niet als noodzakelijk beschouw dat een bepaalde tak in je bedrijf zijn eigen exposure moet hebben, dan raad ik je af het aan te maken.

Stap 1: Ga naar je company page en maak een showcase page aan

Bezoek je company page en bij edit of bewerken klik je op ‘create a Showcase page’ of op ‘showcasepagina maken’.

Voorbeeld aanmaken Showcase pagina

 

Stap 2: Geef de Showcase Pagina een naam

Hier moet je opletten; de naam die je kiest kan niet worden aangepast en staat ook in de url.

naam geven aan showcase page

Stap 3: Vul de page verder aan

In het volgende scherm kom je in de bewerkmodus van je showcase page en dan kan je alles gaan invullen. Je kan een logo en coverfoto uploaden en natuurlijk een introtekst van max. 200 tekens toevoegen.

Showcase page opvullen

Stap 4: Publiceren en updates plaatsen maar!

Check hoe de page eruit. Verder geen veranderingen meer nodig? Dan kan je nu beginnen met het posten van updates en het delen van je nieuwe page met je netwerk.

De zojuist door mij aangemaakte is hier terug te vinden.

Vragen over het aanmaken van een nieuwe showcase pagina? Of klopt er iets niet? Reageren kan hieronder en ik probeer zo duidelijk mogelijk te reageren.


  • 0

Online marketeer: gedraag je zoals het heurt! Zes dont’s over social media.

De zes dont’s voor social media.

Lijstjes met tips werken altijd het beste en wat werkt goed voor de online marketeer? Juist tips over hoe je je NIET moet gedragen, in dit geval op social media. Ik ga je hier dus niet vertellen wat je absoluut moet doen om keihard te scoren op social media, want dat verschilt per business en branche.

Nee, ik ga je met de neus op de feiten drukken over hoe het absoluut niet kan. Bijna iedereen weet inmiddels wel hoe leuk het kan zijn op social media en hoe interessant het kan zijn om bedrijven te volgen. Maar het kan ook te ver gaan en daarom leek het mij eens een goed idee om hier te vertellen over hoe jij (of je bedrijf) je niet moet gedragen op het internet (en dan vooral op social media). Voor enige extra tips, reageren mag.

 

Wees niet ijdel, zorg voor conversatie

Wees niet ijdel op social media, praat niet alleen over jezelf.

Waar gebruiken de meeste bedrijven social media voor? Om te laten zien wie ze zijn (hoop ik), om producten en kortingen aan te kondigen en, dit hoop ik nog het meeste, om de conversatie met de fans en followers aan te gaan. Natuurlijk is het mogelijk om een goed bericht over je nieuwe product te publiceren, net als een persbericht, maar juist op social media is het mogelijk dat er reactie komt en dat leidt weer naar meer viraliteit. Maar waarom zijn er dan zoveel bedrijven die hier niet op aan sturen en zelfs fans niet toestaan op iets op hun timeline te plaatsen? Omarm social media, zorg voor die interactie (of sluit het in ieder geval niet uit) en vervolgens zullen zij het merk alleen maar versterken.

 

Balanceer interactie en relevantie

Social media anlyse

Zoals veel mensen weten is op internet bijna alles te meten. Het meten van social media doelstellingen is een ongelofelijk belangrijk onderdeel geworden van de social media strategie. Vooral nu dat Facebook zelf al zeer uitgebreide analyses beschikbaar stelt voor Facebook pagebeheerders is het steeds makkelijker om te weten wat goed werkt op je pagina en wat niet. Natuurlijk wil iedereen zoveel mogelijk likes, shares en reacties op posts. Maar wanneer het alleen nog maar gaat om die interactie en het niet relevant meer wordt, zal dit juist averechts werken bij de volgers. Zorg daarom dat die interactie er is, wees relevant en schrijf geen posts over onderwerpen die niks met jou of je bedrijf te maken hebben.

 

Social media stopt nooit.

Social media stopt nooit

Helaas betrap ik mijzelf ook wel eens op deze “zonde”: Een Facebook-campagne is achter de rug en het was een succes. Er zijn meer fans, meer click-throughs en dat is precies wat ik heb gewenst. Tijd om te relaxen en even te genieten van deze overwinning. NOT! Als je een hoog bereik wil hebben op Facebook moet je zorgen voor consequent postgedrag. Facebook heeft namelijk een algoritme ontwikkeld waardoor berichten van Facebookpages die niet heel actief zijn minder worden vertoond in de time-line. Dus dan kan je nog zoveel fans extra hebben ontvangen, wanneer je niet consequent post wordt je steeds minder vaak gezien. Leuk hoor, die grote groep fans, ze merken alleen niks meer van je.

Hoe kan je dit oplossen?

Gewoon aan de slag gaan. Ga er echt een keer voor zitten. Niet met Facebook voor je neus, want dat leidt af. Pak er een Word-document bij en schrijf eerst op waar je nu precies over wil vertellen. Wat is het onderwerp van je bedrijf? Wat voor merk ben je en wat wil je uitstralen? Wat voor soort humor past er bij je fans, hoe kijken ze tegen de wereld aan en wat voor berichten zullen ze waarderen? Schrijf dit allemaal puntsgewijs op voor een overzicht van waar je het over kan hebben. Het kan ook helpen om dit eens samen met anderen te bespreken. Misschien heb je dan wel vijf onderwerpen gevonden: één bericht voor elke dag in de week, prima! Probeer wel verschillende soorten berichten per social medium te maken. Het zijn verschillende soorten netwerken met verschillende soorten gebruikers; elke gebruiker heeft zijn eigen soort van communiceren.

 

Pas op met de #hashtags!

Do's en dont's van de hashtag

Zoals ik eerder schreef in een vorig artikel, een hashtag kan erg goed uitpakken voor je bedrijf, merk of producten op social media. Veel gebruikte hashtags worden vaak door vele gezien en daardoor kan je genieten van een grotere exposure als je deze gebruikt, maar pas op! Niet elke hashtag is populair, omdat het zo gaaf is. Soms zijn hashtags ook extreem populair vanwege negatieve nieuwsitems. Denk bijvoorbeeld aan één van de recente schietincidenten in Amerika; die hashtags zijn erg populair, maar om deze in te zetten in je socialmediastrategie om er zelf beter van te worden is killing! Vaak gebeuren zulke incidenten niet expres, maar spring daarom niet zomaar op een trending topic; onderzoek eerst wat het onderwerp is voordat je deze gaat gebruiken.

 

 

Blijf beleefd.

foute klantenservice

Wat is er nu typerend aan social media? Het is sociaal! Zorg daarom er altijd voor dat je reacties geeft op vragen en opmerkingen, maar houdt het ook beleefd. Je wil de klant niet wegjagen en andere followers en fans wil je ook niet afschrikken. Maar het wordt pas echt erg als één van je volgers het deelt en zo een vuurtje wordt aangewakkerd, waardoor je ineens heel snel, heel fout bekend staat op het gebruikte social media. Blijf beleefd, net als aan de telefoon of per mail. 

 

 

Focus op jezelf, niet de concurrent.

Facebook EdgeRank

Social media hebben een vrij open karakter en iedereen kan van iedereen zien hoeveel vrienden, fans en followers ze hebben. Het is dan natuurlijk ook vanzelfsprekend interessant om te kijken wat je concurrenten doen. Hoeveel likes hebben ze? Logisch dat dit in de gaten wordt gehouden, want meer volgers betekent een grote bereik en dus meer mensen die je berichten zien.

Maar toch gaat het niet om het aantal likes, maar om het aantal trouwe fans. Denk bijvoorbeeld aan e-mailcampagnes. Er zijn marketeers die beweren maillijsten te beheren van duizenden inschrijvingen. Ze hebben zich allemaal netjes ingeschreven, maar ondertussen heeft de marketeer deze lijsten bijvoorbeeld ingekocht; zijn bereik is groot, maar de trouwe lezers staan er niet op. De interactie blijft daarom erg laag, terwijl jij, die een kleinere lijst heeft, een veel sterkere interactie ziet in jou e-maillijst. En zo werkt het PRECIES op social media ook. Er kan wel keihard worden gewerkt om te zorgen dat je diegene met ‘de grootste’ bent, maar het gaat er om wat je er mee kunt. 😉

Trap daarom niet in de verhalen van marketeers dat zij je bereik in een maand verhogen met duizenden volgers; het staat leuk (en betrouwbaar) als je zoveel volgers hebt, maar als er geen interactie plaatsvindt is het niets waard geweest. En dat is ook weer kwalijk voor jouw aanwezigheid op bijvoorbeeld Facebook. Zij hanteert namelijk het algoritme, EdgeRank, wat beslist hoe zichtbaar je posts zijn. Een grote fanbase met weinig interactie betekent dat je EdgeRank daalt. En je bereikt dus dan ook de echte fans steeds minder. Dus je bent dan wel het ‘stoerste jongetje van de klas’, je bereikt er niks mee. Zorg daarom voor een goede combinatie van acties, advertenties en content in je socialmediastrategie. Liever een kleine fanbase met een groot bereik, dan een grote fanbase, zonder bereik. Als je kwalitatieve content plaatst op social media groeit je bereik vanzelf. Goede content zorgt ook voor viraliteit, vergeet dit niet. Het gaat niet alleen om je fans, maar ook om het bereik van je fans.

 

Met dit artikel heb ik geprobeerd om je te helpen bij het verbeteren van je online presence. Zijn er nog fouten die je zelf tegenkomt op social media?

 

 

 


  • 0

De #hashtag: wat kan wel en wat kan niet.

Tags : 

Als men een paar jaar geleden mij vertelde dat het niet bekend was wat een #hashtag was, dan had ik het begrepen, maar anno nu kan niemand er meer om heen. Het begon bekendheid te krijgen via Twitter, maar is inmiddels in gebruik op onder meer Google Plus, Facebook en Instagram en het duikt veelvoudig op bij drukwerk en in radiospots en televisieprogramma’s. Nu het kleine symbooltje een steeds normaler begrip wordt in de customer experience is het van belang om eens de do’s en don’ts op een rijtje te zetten.

Wat is de #hashtag?

De hashtag werd voor het eerst grootschalig ingezet door Twitter en het werd gebruikt om berichten met hetzelfde onderwerp te kunnen categoriseren. Hierdoor ontstonden initiatieven als #durftevragen (#dtv), wat inhield dat men een vraag kon stellen voorzien van deze hashtag. Hierdoor konden ook totaal onbekende van de Tweeter die de hashtag volgt de tweet zien en kon je zomaar het antwoord op je vraag krijgen. Erg handig! Kortom, de hashtag wordt gebruikt om een onderwerp aan te duiden en alle berichten omtrent dit onderwerp in een overzichtspagina te bundelen.

Hashtag don’ts

#GaNietHeelVeelWoordenInEenHashtagGebruiken

Als je het mij vraagt zou ik deze niet eens uit hoeven te leggen, want #HoeVervelendWordtHetOmNogTeBegrijpenWaarIkHetOverHebAlsIkElkWoordUitMijnBerichtAanElkaarPlak? (#dtv) Natuurlijk kan het wel, zoals eerder genoemde #durftevragen, maar houd het kort en duidelijk.

Gebruik alleen hashtags die bij je onderwerp passen

Het is voor elke business interessant om op vrijdagavond te tweeten met de hashtag #tvoh (The Voice of Holland), want dat wordt veel bekeken en tijdens dit programma exploderen de social media. Maar jouw tweet creëert geen toegevoegde waarde voor het onderwerp en daarom zullen ook weinig mensen het überhaupt lezen, laat staan dat ze je gaan volgen. Daarnaast zien je huidige volgers dit ook in hun timeline en zo verlies je weer wat geloofwaardigheid.

 

#Gebruik #niet #voor #elk #woord #een #hashtag

Zoals eerder verteld wordt de hashtag gebruikt om een onderwerp aan te duiden en berichten bij elkaar te voegen die over dit onderwerp gaan. Maar niet elk woord in een zin dient als onderwerp, ze hebben op de basisschool waarschijnlijk zelfs al geprobeerd je aan te leren dat er maar één onderwerp is in een zin. 😉

Het is afgeraden om #zo #te #tweeten, omdat de tweet er onoverzichtelijk van wordt en men niet meer begrijpt wat je probeert te vertellen. Gebruik dus niet de #hashtag voor je hele tweet/post.

 

Probeer geen hashtags op het einde te gebruiken als #idee

Waarom zou je geen hashtag als #idee kunnen gebruiken? Hashtags vormen onderwerpen op het sociale netwerk en de hashtag zorgt er voor dat het klikbaar wordt en dat er meerdere berichten worden vertoond met datzelfde onderwerp. Als dus iedereen hashtags zou gebruiken met #idee erin heb je wel meteen een overzicht van alle personen met een idee, maar die hashtag voegt niks toe aan jou eigen bericht en is daarom overbodig. Je hebt maar 140 tekens, nietwaar? 😉

 

Hashtag gebruik

 

#hashtag do’s

Creëer een discussie en onderhoud een chat

Houd de #chatnaam kort zodat men hun eigen bericht zo lang mogelijk kunnen houden. Daarnaast is een korte hashtag ook makkelijker te onthouden. Volg de hashtag zelf en reageer actief om de chat actief te houden. Op deze manier kunnen veel inzichten worden gewonnen van verschillende mensen.

 

Al een conversatie? Doe gezellig mee

Je kan exposure creëren door met een conversatie die al gaande is mee te doen. Let wel op: begrijp goed waar het over gaat en doe daar eerst even een klein onderzoekje naar. Al zat mensen zijn hier de fout in gegaan door reclame te maken met een hashtag die was gecreëerd wegens een ramp. Zorg er ook voor dat de hashtag bij je bedrijf of producten past.

 

Promoot je events

Een hashtag die specifiek is opgezet voor een event doet wonderen. Gebruik het in je marketing voor het event plaatsvindt en tijdens het event deel je foto’s met de hashtag en schrijf je berichten met impressies met dezelfde #hashtag. Alle informatie van één event bij één hashtag.

 

#Spelling

Hier gaat het vaak fout. Zorg voor de juiste spelling, het staat namelijk erg knullig als je onderwerp verkeerd is getypt.


  • 0

Facebook fanpages koppelen

Tags : 

Per ongeluk twee fanpages aanmaken.

Het kan zomaar gebeuren.

En daarom dat ik nu deze post heb geschreven. Het kan namelijk knap lastig zijn om meerdere fanpages bij te houden, vooral als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt om hetzelfde onderwerp. Het kan alleen zo zijn dat je 99 likes op de ene heb en 256 op de andere. Het is zonde om één van de twee te sluiten, maar ze beiden bijhouden kan, naar mate ze zullen groeien, steeds vervelender worden. Daarom ga ik in deze blog uitleggen hoe we die Facebook fanpages koppelen. Voor deze blog gebruik ik de pagina van MVPromos, indien je die nog niet “liked”, ga je gang! 😉

LET OP! De pagina’s die je wil samenvoegen moeten hetzelfde onderwerp hebben en dezelfde naam. Kortom Most Valuable Promotions en MVPromos zouden niet samengevoegd kunnen worden. Máár, wanneer één van de twee pagina’s nog geen 100 likes heeft is het mogelijk om de naam nog te veranderen. Het is ook belangrijk Facebook als jezelf te gebruiken en niet als pagina. Dit kan je controleren door boven in de hoek te kijken. Zie je daar jezelf? niks veranderen! Zie je daar een page? Even op het radertje klikken en  Facebook gebruiken als mezelf.

Stap 1: Ga naar pagina instellingen bewerken.

Facebook pagina instellingen

Als je klikt naar deze pagina dan kom je bij veel instellingen uit voor je pagina en daar zie je het volgende:

Facebookpages samenvoegen

Nadat je hier op klikt wordt er een kleine omschrijving weergegeven en kan je klikken op dubbele pagina’s samenvoegen.

Daarna komt er een pop-up scherm met alle mogelijke pagina’s. Hier worden alleen de pagina’s getoond die daarvoor in aanmerking komen. Kortom, dezelfde naam en hetzelfde onderwerp. Je klikt het vinkje aan achter de pagina die je wil samenvoegen met de pagina waar je mee begon en dan klik je op Merge Pages.

Nog een kleine aantekening: Wanneer je dit doet gaat alle inhoud van de dubbele pagina verloren en permanent verwijderd. Kortom, begin met de pagina waar je alle inhoud van wil bewaren en merge deze met de kleinere pagina!

Et Voilá! Het is geregeld en gedaan.

 

Nog niet helemaal duidelijk? Neem contact op of reageer hieronder, ik help graag!


  • 0

Facebook beheerder toevoegen aan page.

Tags : 

Meerdere beheerders voor je Facebook fanpage!

Zet anderen ook aan het werk met je fanpage.

 

Wanneer wij van MVPromos aan de slag gaan voor een nieuwe klant moet in ieder geval ik worden toegevoegd als manager aan de fanpage. Als manager zijnde heb ik namelijk evenveel machtigingen als de werkelijke eigenaar en dat is voor ons nodig om alle opties te kunnen benutten. Het toevoegen van beheerders kan door sommigen als lastig worden ondervonden. En in plaats van dat ik dit meermaals opnieuw uit moet leggen heb ik het nu als tutorial geschreven, zodat het voor hen en toevallige bezoekers makkelijker moet worden om beheerders toe te voegen aan de fanpage. Voor het voorbeeld gebruik ik de fanpage van MVPromos.

Stap 1: Naar de pagina waar je een beheerder wil toevoegen. Ik ging dus naar www.facebook.com/MVPromos.

Facebook fanpagebeheerder toevoegen

 

Stap 2: Beheerdersrollen beheren.

Wanneer je op een fanpage bent die in jouw beheer is dan zie je het Administratiepanel wat hierboven staat afgebeeld. Hier staan de laatste paar berichten gerangschikt, de statistieken en meer opties. Ook zien we daar de knop pagina bewerken, wanneer we daar op klikken komt er een drop-down menu waar vervolgens beheerdersrollen beheren staat aangegeven. KLIK!

Stap 3: beheerder toevoegen.

Facebook Beheerdersrollen

Bovenstaande afbeelding laat onze beheerders zien. Zo hebben wij drie beheerders waaronder Joost Flink, Youri v/d Konijnenberg en ikzelf. Ik heb ons allemaal ‘Manager’- rechten gegeven, maar er zijn meer opties. Die luiden als volgt:

Manager: Kan hetzelfde als wat jij kan.
Maker van inhoud: Deze kan berichten posten, statistieken bekijken, pagina bewerken en advertenties plaatsen.
Moderator: Kan reageren op reacties en reacties op de pagina verwijderen, berichten posten, advertenties maken en statistieken bekijken.
Adverteerder: Kan alleen advertenties plaatsen uit naam van de pagina.
Analist van statistieken: Kan alleen de statistieken inzien.

Aangezien ik het maximale uit ons team wil halen en ook vindt dat wij een ieder gelijk zijn heb ik iedereen Manager gemaakt, dat is ook het snelst werken. Het is ook het meest raadzaam om voor de Manager te kiezen, omdat er anders altijd een persoon tussen moet blijven staan, waardoor de communicatie soms lang kan worden.

Beheerder toevoegen

Ik heb besloten wie mijn nieuwe beheerder wordt en zijn of haar naam typ ik vervolgens in het vak. Daarna kies ik welke rol deze persoon krijgt binnen onze pagina en dan klik ik op opslaan. Ik kan ook eerst nog op nog een beheerder toevoegen klikken om meer personen toe te voegen. Hierna ontvangen de uitgenodigden een e-mail waarin staat dat hij/zij is toegevoegd als beheerder aan de fanpage.

 

Voilá

De nieuwe beheerder is toegevoegd. Simpel? Verkeerd omschreven of iets gemist? Vertel het maar in de comments.

 


  • 0

Help! Ik heb 5.000 Facebook-vrienden, wat nu?

Tags : 

5.000 Facebook vrienden, goed gespaard!

Maar hoe groei je nu verder dan die 5.000? “Ver-page” jezelf!
Zet je persoonlijk profiel om naar een page.

 

Het is o zo gezellig op Facebook. Des te meer vrienden je hebt, des te meer interactie er plaats kan vinden. Meer reacties op foto’s, op polls, meer vriendverzoeken en sommige mensen zijn gewoon razend populair. Allemaal leuk en aardig, maar wanneer je 5.000 vrienden hebt verzameld zegt Facebook een welgemeende ‘ho’ tegen je groei. Waarom? Omdat je nooit meer dan 5.000 (echte?) vrienden kan hebben en je dus nu een page van jezelf moet maken! Voor deze tutorial zal ik mezelf omtoveren tot pagina DJ Marco/Bekend persoon. (Tenminste, de stappen laten zien.)

 

Let op!

Het enige wat wordt “verhuisd” is je profielafbeelding en je aantal vrienden worden omgezet naar likes. Op het moment van schrijven heb ik 291 vrienden, dus als ik door was gegaan voor DJ Marco/Bekend persoon, dan had ik nu 291 likes gehad op mijn pagina. Maar verder blijft er niets, maar dan ook echt helemaal niets over. Je afbeeldingen en omslagfoto worden verwijderd. De complete over-pagina en alle andere extra’s zijn compleet verdwenen. Wanneer je begint met het aanmaken van een pagina kan men het beste eerst een back-up maken van zijn of haar persoonlijk profiel.

Een page van jezelf maken.

Het klinkt eigenlijk bizar: van persoon naar page. Pages worden altijd gebruikt door bedrijven en organisaties die zichzelf willen branden op Facebook. En nu moet jij met je 5.000 vrienden ineens een page worden met 5.000 likes. Het is eigenlijk vrij simpel.

 

Stap 1: Ga naar pagina migratie.

Pagina migratie Facebook

Op deze pagina kies je één van de zes type pagina’s die er zijn. Er kan worden gekozen voor Lokaal bedrijf of lokale plaats (koffiecorner op de hoek), Bedrijf, organisatie  of instelling (MVPromos), Merk of product (Bacardi), Artiest, band of bekende persoon (Swedish House Mafia), Amusement of Goed doel of community. De laatste twee zijn community pagina’s en deze worden niet door jezelf beheerd. Zoals facebook het zelf omschrijft:

“Als deze heel populair wordt (krijgt duizenden fans), wordt de pagina overgenomen en beheerd door de Facebook-community.”

Voor het voorbeeld maak ik van mezelf een Artiest, band of bekende persoon en daarom zijn dat de stappen die ik uit kan leggen. Elk type pagina’s heeft weer zijn eigen opties en aan de hand van de artiesten-type ga ik proberen om duidelijk te maken waar er onderscheid in wordt gemaakt.

Stap 2: Kies je categorie en naam.

Naam en categorie facebook migratie

Oké, bovenstaande afbeelding toont het nieuwe menu wat er op komt dagen en als naam staat alvast Marco Vogelezang in gevuld, maar laat ik daar voor het voorbeeld DJ Marco van maken. Als categorie kies ik “Bekend persoon”. Vervolgens klik ik op Aan de slag en voilá, de pagina wordt omgezet naar een page. Daarna log je in met een zakelijk account. De zoekbalk is dan verdwenen en je kan ook geen vrienden toevoegen. Dat komt omdat je nu alleen maar in kan loggen op Facebook om je pagina bij te houden. Je zakelijk account kan weer worden omgezet naar een pagina. Daarover hier onder meer.

 

Stap 3: Zakelijk account omzetten naar persoonlijk profiel.

Zo’n zakelijk account is handig om je pagina’s bij te kunnen houden, maar het kan zijn dat je toch weer graag een persoonlijk profiel hebt om te kunnen chatten met vrienden en foto’s te liken van familie. Het is ook niet mogelijk om gebruik te maken van de zoekbalk en je kan niet meedoen aan groepen. Aangezien men deze functies toch graag blijft gebruiken ga ik nu uitleggen hoe dat in zijn werking gaat.

Helaas kan het omzetten van je zakelijk account naar een persoonlijk profiel niet zelf worden gedaan. Hiervoor dient men een aanvraag in te dienen bij Facebook. En dat gebeurt hier:

Zakelijk facebook account omzetten naar persoonlijk profiel

 

Zoals hierboven aangegeven staat wordt er gevraagd waarom je je account om wil schakelen.  Wanneer je kiest voor de eerste twee opties “Promotie van mijn bedrijf” en ‘Contact met mijn klanten of fans‘ dan wordt er verteld dat het in strijd is met de Facebook-richtlijnen om daarvoor een persoonlijk profiel aan te maken. Om in contact te blijven met fans en klanten en adverteren voor je bedrijf heb je zojuist een page aangemaakt en heb je je zakelijk account ontvangen om die page te beheren.  Een persoonlijk profiel is puur voor het communiceren met vrienden en familie bedoeld. Daarom moet je altijd kiezen voor de derde optie: Persoonlijk contact met vrienden en familie en daarna Ik wil mijn zakelijke account weer converteren in een persoonlijk account. Vervolgens komen de volgende opties in beeld:

Formulier zakelijk account omzetten

Vul wel de echte gegevens in, dus niet bij tweede naam je bedrijfsnaam invullen. Gewoon een echt profiel er van maken. In het veld voor aanvullende opmerkingen is het raadzaam om er bij te schrijven hoe je aan het zakelijk account bent gekomen. Wanneer je hier gewoon eerlijk over bent is het voor Facebook makkelijker om je conversie goed te keuren.

Hierna is het wachten tot je account is omgezet naar een persoonlijk profiel of totdat je melding krijgt dat je een kopie van je id-bewijs moet inleveren.

 

Gelukt!

Na deze stappen zou ik een DJ Marco (Bekend persoon) page beheren met een zakelijk account en heb ik aangevraagd om deze laatste om te zetten naar een persoonlijk profiel. Nu valt er niets meer te doen en kan ik in ieder geval alvast met mijn page aan de slag.

Wil het niet lukken of klopt er iets niet? Fire away in de comments!

 


Live hulp nodig?

U heeft vragen over Google, adverteren, uw website of iets anders waar ik u mee van dienst kan zijn? Neem dan contact met mij op via het formulier. Dan kan ik binnen 24 uur inhoudelijk op uw vraag reageren. Lukt het dan nog niet? Dan zoeken we snel verder!

Neem contact op

Marco Vogelezang

Marco Vogelezang

Marco is Online Marketing Specialist bij Internetiq en is gespecialiseerd in zoekmachine marketing, Facebook Advertising en Online Reputatiemanagement. Met een passie voor internet, games en Star Wars is hij waarschijnlijk de grootste nerd bij Internetiq!

Bekijk volledig profiel →

Recente reacties

    ×